UPS et les frais excessif de dédouanage
Il y a environ un mois, j’ai gagné une enchère sur eBay d’un périphérique permettant d’activer le mode haute définition sur PlayStation 2. Le but de ma démarche était de brancher ma console sur mon écran LCD, libérant ainsi le salon afin de permettre aux autres de regarder la télévision sans contraintes.
Le vendeur ne proposait qu’un seul mode de livraison : UPS Ground (United Parcel Service). Les frais de livraison étaient plutôt dispendieux : 20$ US pour un colis plutôt léger et de petite taille, mais je me suis résigné à débourser le montant demandé.
Quelle ne fut pas ma surprise, lorsque je rentrai à la maison un soir de semaine, de retrouver sur ma boîte aux lettres un avis d’UPS exigeant le paiement de 39,56$ CA! Récapitulons : on parle ici de 36$ US + 20$ US + 39,56 CA = 105,56$ CA.
Je téléphonai immédiatement UPS afin d’obtenir des explications concernant ces frais excessifs. On m’informa alors qu’il s’agissait de frais de dédouanages, un tarif fixé à 35$ par UPS pour tous colis en provenance des États-Unis, dont la valeur déclarée est de 20$ à 100$ CA.
Autrement dit, on me demandait de payer pour le service, additionnée de la TPS à 6% sur la valeur déclarée du colis et ce service. Je refusai catégoriquement de payer ces frais excessifs.
Je préférais perdre 65$ que de donner près de la moitié de la facture (~58,50$ CA) à une compagnie de livraison. Heureusement, la téléphoniste m’offrit rapidement une alternative : dédouaner moi-même le colis.
La démarche : me présenter au comptoir UPS de Lachine afin d’obtenir le formulaire approprié, me présenter au bureau des Douanes du Canada de Dorval pour faire valider ce formulaire et payer les taxes sur la valeur déclarée du colis et retourner au comptoir UPS de Lachine pour obtenir mon colis. Coût de l’opération? La TPS sur la valeur du colis, quelque chose aux alentours de 4,50$.
Évidemment, il m’a fallu attendre que le colis transit de Blainville vers Lachine. J’ai dû téléphoner à trois reprises avant qu’on me confirme que le formulaire était prêt à être cueilli au comptoir en question. Finalement, je devais me présenter au bureau des Douanes du Canada à l’intérieur des heures d’ouverture, qui ferme ses portes à 16h30 du lundi au vendredi. Grosso modo, cette démarche imprévue ajouta un délai d’une semaine supplémentaire.
Conclusion? Lorsque vous magasinez sur les sites américains, exigez toujours que la livraison se fasse par la poste américaine (USPS, soit la United States Postal Service). Elle transfère tous les colis à Postes Canada, qui n’exige aucuns frais de dédouanages. Personnellement, je n’ai jamais eu de problèmes pour les colis livrés par FedEx, mais selon un site spécialisé sur la question, cette compagnie a l’intention d’imiter son compétiteur afin d’empocher beaucoup d’argent.
Vos écrits restent
Cet article à été publié le Vendredi, 2 mars 2007 à 18h42 sous la rubrique Ailleurs. Vous pouvez suivre les commentaires sur cet article via ce fil RSS.
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Vos commentaires
Chris : absolument ! Lorsque j’achète quelque chose chez eBay (ou quel que soit le site) j’espère toujours que la livraison par USPS et offerte. De plus, il y a un bureau de poste près de chez moi, mais la centre UPS est plutôt lointaine
Vendredi, 2 mars 2007 à 22h12
daive : Merci du tuyau, ça m’arrivera tôt ou tard
Samedi, 3 mars 2007 à 8h17
Jean-Marc : Le thème Phylactère du blog !…
Tout simplement très intéressant ce thème et il m’intéresse beaucoup. Je croyais pouvoir le télécharger mais je n’ai pas été en mesure de le faire comme je l’avais lu sur ton album photo flikr. Es-t-il disponible mon cher Laurent ?
Lundi, 5 mars 2007 à 20h06
Laurent LaSalle : Non Jean-Marc, le sens de ma phrase était : «La nouvelle interface de mon blogue, disponible [mon blogue] à l’adresse laurentlasalle.com.»
Mardi, 6 mars 2007 à 10h11
Francine la magasineuse : Va voir Laurent, il est question de cet épisode de ta vie de consommateur et importateur… rien ne ne crée et rien ne se perd, dit-on. Vaut mieux que nos expériences servent aux autres, c’est ce que la magasineuse s’est dit!
Vendredi, 27 avril 2007 à 10h55
Manuelle : Merci infiniment!
Après 4 appels chez UPS à me faire dire des conneries tel que je suis obligée de payée sinon UPS gardera mon colis, après 4 heures de recherche internet pour savoir mes recours ou démarche je tombe sur ton blog! UPS m’avait dit qu’il était IMPOSSIBLE de dédouaner un colis après qu’un avis de livraison soit posté.
MIRACLE! Je les rapelle et leur lance la phrase:» Oui, mais je connais quelqun’un qui a pu le faire»
Le téléphoniste me raconte encore un peu de salade:» Ah, mais ce n’est pas vraiment avantageux pour vous…vous ne sauverez pas vraiment d’argent…»
Et après quelque minutes, il me transfère afin que je fasse les démarches!
Merci, je ne n’avais pas trouvé ce site, j’aurais probablement marché sur mon orgueuil et payé les 38.79$ inutilement
Jeudi, 27 mars 2008 à 13h30
Max : J’ai eu une mauvaise aventure avec UPS : j’ai acheté pour 200$ en floride, la compagnie m’a envoyé le colis en deux boites, donc 35+35+douanes+taxes+shipping(40$) = 180$ total pour l’envoie, total de l’achat 380$. J’ai communiqué avec UPS, puis une gentille madame m’a dit qu’elle était désolé, tellement désolé, car quand tu payes le gars qui livre, tu peux pas te faire rembourser, bref UPS c’est des calices de crosseurs. La prochaine fois que je vois arriver ça chez nous, je te le renvoie à coup de pied dans le cul. J’aurais dû faire des recherches avant. Il faut payer pour apprendre! Faudrait les faires payer pour qu’ils apprenent à nous respecter.
Vendredi, 28 mars 2008 à 15h54
stephane : bonjour
jai eu le meme probleme moi aussi jai acheter un item sur ebay qui vien de ney york le cher monsieur de ups a essayer de livre mais la receptioniste avais pas les fond donc il est reparti avec le colis jai appeler ups quand jai su qui avais des frais il mon dit que ca me coutais 75.00 javais deja payer 69.00 us pour un item qui me coute 139.00 us donc 44.00 de frais de custum broker + les taxe elle ma proposer quelle ferai revenir le colis et que je le dedouanne moi meme
pour conclure si vs avez des frais exorbitant naccepter pas le colie et tout de suite appeler ups pour que vs puissier le dedouaner vs meme n..sinon trop tard vs aller payer.
pour ce qui est de fedex que qqun mentionne plus haut …y sont encore pire eux il te le dise pas quil as des frais quelque sem plus tard ils tenvoie une facture…la trop tard faut que tu paye car tu as deja accepter le coli.
pour finir ses toujour le plus petit qui se fait avoir..
Mardi, 15 avril 2008 à 7h06
Christian Bélair : Je viens tout juste d`acheter 2 articles sur e-bay. La livraison est faite par USPS. J`ai bien hâte de voir si je vais me faire avoir pour le dédouanage car poste Canada me disent que tout article doit être dédouaner et les Services frontaliers me disent que c`est le service de livraison qui doit être avisé avant que le colis traverse les douanes que je vais dédouaner moi-même. J`ai essayé de rejoindre USPS pour les aviser,sans succès, car on parle avec une cr….se de machine.. À suivre…
Mardi, 15 avril 2008 à 17h30
User1001 : J’ai payé 22$ de frais de toutes sortes pour un item de 20$ shipping inclus! Aucun sens!!! Hier encore, 103$ de frais pour un item de 139$… Mais comem ça arrive souvent, on est obligé d’accepter la livraison par UPs parce que le vendeur utilise juste ça…
Jeudi, 1 mai 2008 à 9h27
Mihai : Oui, tu as raison!
J’ai vérifié cela par moi-même. En fin, les frais pur les services son exagérés.
Un exemple : un item de 101$ a un frais de 29$ approximatif 30%, voilà!
Jeudi, 2 avril 2009 à 12h03
isabelle D. : J’ai actuellement le même problème. j’ai gagné une enchère sur Ebay pour une Nintendo DS, le prix était intéressant (89€) et la livraison gratuite. J’ai demandé au vendeur le n° de chronopost et il me répond que la facture dans le colis s’est égarée et qu’il faut que j’envoie un mail au service des douanes avec en PJ la facture et que je leur explique que j’accepte la livraison et les frais de dédouanement. Je suis coincée, j’ai déjà payé par Paypal, la réflexion des 7 jours étant passée, j’ai envoyé un mail pour annuler la transaction sans réponse du vendeur. Pourriez vous me donner une solution, je suis complétement paumée.
Merci à tous
Vendredi, 29 mai 2009 à 13h05
Laurent LaSalle : @Isabelle Ça sent mauvais ton histoire, désolée… Est-ce que le vendeur avait de bonnes références?!
Samedi, 30 mai 2009 à 18h19
carine : bonjour
j’ai ressèment participer a une tombola a Londres et j’ai gagner
vivant en Belgique je doit recevoir mon colis par ups
et je doit payer les frai
le problème c’est que je n’ai que la référence je n’ai pas le numéro de traking
comment être sûr que le colis est bien envoyer?
et comment se déroule le payement?
avant ou après la réception du colis?
svp aider moi!
merci
Samedi, 6 juin 2009 à 6h10
La parole est à vous